在数字化浪潮席卷全球的今天，医疗健康行业的数字化转型已成为提升服务效率、优化患者体验、保障医疗质量的关键路径，兰州大学第二医院（以下简称“兰大二院”）作为西北地区领先的综合性三级甲等医院，始终坚持以患者为中心，以创新为驱动，积极拥抱医疗科技变革，医院自主研发并投入使用的“OE平台”（Operational Efficiency & Experience Platform，运营效率与体验优化平台），正是其智慧医疗建设的里程碑式成果，该平台通过整合资源、优化流程、数据赋能，不仅重塑了医院运营管理模式，更让患者就医体验与医疗服务质量实现了“双提升”,为区域医疗高质量发展树立了新标杆。

OE平台：应需而生的“智慧医疗中枢”

兰大二院日均门诊量超万人次，年手术量逾4万台，庞大的医疗服务量对传统管理模式提出了严峻挑战，挂号排队时间长、检查报告等待久、科室协同效率低、数据信息孤岛等问题，曾是制约医院发展的痛点，为破解这些难题，医院于2020年启动OE平台建设，目标是通过数字化手段打通“患者服务、医疗管理、后勤保障”三大核心环节，构建“全流程、全要素、全场景”的智慧医疗生态。

OE平台以“让数据多跑路，让患者少跑腿”为核心理念，整合了电子病历、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）、人力资源、物资管理等20余个业务系统，搭建起覆盖诊前、诊中、诊后全流程的“一站式”服务网络，平台采用微服务架构与云计算技术，实现了数据实时共享、业务协同联动，成为连接医院、患者、医护人员的“智慧中枢”。

以患者为中心：全流程优化，就医体验“再升级”

在OE平台的设计中，患者体验的提升是首要目标，平台通过线上线下一体化服务，彻底改变了传统就医模式：

• 诊前“掌上办”：患者通过“兰大二院”微信公众号或APP，即可完成预约挂号、智能导诊、报告查询、在线缴费、复诊预约等操作，无需再到现场排队，平台还支持“检查预约一站式”，患者可根据自身需求灵活选择检查时间与科室，避免了以往“多次挂号、反复排队”的困扰。

• 诊中“高效行”：院内部署了智能导航、电子叫号、移动支付等设备，患者可通过手机实时查询就诊进度、科室位置，减少无效等待，医生工作站与OE平台深度集成，患者既往病历、检查结果、用药记录等信息一目了然，医生可快速调阅数据，精准制定诊疗方案，缩短了诊疗时间。

• 诊后“贴心管”：平台提供出院随访、用药提醒、健康宣教等服务，患者可在线咨询医生，获取个性化康复指导，对于慢性病患者，平台还建立了电子健康档案，实现长期病情追踪与管理，打通了院内治疗与院外康复的“最后一公里”。

数据显示，OE平台上线后，患者平均挂号时间从15分钟缩短至3分钟，检查报告等待时间从48小时压缩至2小时内，门诊患者满意度提升至98.6%，真正实现了“信息多跑路，患者少跑腿”的就医革命。

以医护为核心：智慧赋能，工作效率“双提升”

OE平台不仅是患者的“贴心助手”，更是医护人员的“高效工具”，平台通过优化工作流程、减轻事务性负担，让医护人员将更多精力投入到临床诊疗中：

• 智能辅助诊疗：平台内置AI辅助诊断系统，可辅助医生进行影像识别（如CT、MRI）、病理分析等，提高诊断准确率；整合最新的临床指南与药品数据库，为医生提供个性化诊疗建议，降低医疗差错风险。

• 协同办公与资源调度：平台实现了科室间、医护间的实时沟通与协作，医生可在线开具检查单、申请会诊，护士通过移动终端接收医嘱、记录护理信息，提升了团队协作效率，平台还对接后勤物资管理系统，可智能预警药品、耗材库存，自动触发采购流程，保障了医疗资源的及时供应。

• 数据驱动的管理决策：医院管理层通过OE平台的数据驾驶舱，可实时掌握门诊量、手术量、床位使用率、平均住院日等关键指标，为医疗资源调配、科室绩效评估、医院发展规划提供科学依据，平台还支持医疗质量监控，可自动分析不良事件上报数据，助力医院持续改进服务质量。